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    面对群情汹涌的顾客，易枫面不改色，就这样平静地看着他们，先冷处理对待。

    曾经他是也经历过多次品牌危机的时刻，对公关手段和方法早已了熟于心。

    当面对激愤的顾客时候，应当先行冷处理，让他们冷静下来，恢复理智。

    当一个人在愤怒的时候，他是很难听进其他人话语，当一群人愤怒的时候，尤甚。

    所以，必须先让他们冷静下来，最好的办法就是先不说话，而是用真诚的目光看着他们。

    果然。

    在易枫平静的注视下，这二十多人慢慢的安静下来，也不再大喊大叫了。

    “老板，你什么态度，你倒是说话啊！”有一个绿衬衫青年喊道。

    易枫这才欠了欠身，冷静道：“对于诸位的事情，我深感不安，我能理解大家的愤怒，但也请你们先稍稍平复一下心情，我们坐下来好好谈谈，相信我，我会给大家一个满意的结果。”

    二十多人听到易枫这话，脸上的戾气也消了不少，他们也是想来解决问题的，也不是说蛮不讲理。

    “你卖给我们有问题的配件，必须退一赔三！”有个平头青年叫嚷道。

    易枫也不跟他扯这些，首先要做的是先了解清楚问题，具体情况，才能做出应对方法。

    “大家不要急，请里面先休息一下，大热天的，可以先喝点水，我们坐下来慢慢聊。”

    “配件有问题的话，我得先知道是哪些配件有问题，出了什么问题，经过检查确认之后，我们接下来就可以谈处理方法。”

    “我可以先答应你们，如果配件真的有问题，我可以保证，当场退一赔三！”易枫正色道。

    众顾客面面相觑，大部分人也都听进了易枫的话，特别是易枫说当场就可以退一赔三，这让他们也感受到了易枫解决问题的诚意。

    “行，我们进去说！”绿衣青年点点头。

    一群人走进店内，易枫卓芊芊先挂上歇业的牌子，然后让汪铁和卓青青给众人倒上一杯茶水。

    店里没有那么多位置坐着，易枫也就跟他们一样站着。

    “各位先说一下你们出问题的配件型号，我让同事记录一下，有把配件和票据带来的客人，最好可以提供一下，也方便我们了解一下哪个批次的产品问题。”易枫平静道。

    “我的是硕泰694x的主板！”

    “我的是坤腾的30硬盘！”

    “还有我的，我的是mga220！”

    ……
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